よくあるご質問

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当店について
配送について
お支払いについて
商品について

当店について

獣医師様が診療を目的として弊社より医薬品・医療器具をご購入いただくことは、個人輸入となります。 当店では日本国内で未承認の医薬品を含む数多くの商品を取り扱いしております。

ペット飼い主様がご購入される場合は獣医師様から診察・診断をされてからお薬を処方してもらい、効果や副作用を確認して問題がないことを確認した上でペット(犬・猫)のお薬を海外から個人輸入されるようにされてください。

「薬の品質は？」「この薬は本物なの？」「注文した商品はきちんと届くの？」
さまざまな不安も『クラウドナインペットメッド』にお任せいただければ問題ございません。

当サイトにてご提供させていただくペット用のお薬やサプリメントは海外各地の動物病院と提携しておりますので、メーカー正規品であることを実証し、厳選した信頼性のある商品のみを取り扱っております。

薬事法により１回で購入できる数量が定められています。そのため、規定の数量を超えて購入はできませんのでご注意ください。

薬事法の規定は下記の通りです。

規定数量は、薬の品目毎に適用されますので、その品目毎に規定個数内であれば、複数の医薬品を同時に購入することが可能です。

１．医薬品・医薬部外品の輸入：（用法・用量から推測して）2ヶ月分以内

２．毒薬・劇薬・処方薬の輸入：（用法・用量から推測して）1ヶ月分以内

３．外用剤（サプリメントなど）・化粧品：（標準サイズで）1品目につき24個以内

詳細については厚生労働省のホームページでご確認ください。

輸入に関する手続きは全て当店が責任を持って代行しますのでご安心ください。

国内の通常のオンラインショップのように、ご希望の商品を買い物カゴに入れて頂き、購入手続きをしていただくだけで安心して輸入していただくことができます。

商品の購入代金によっては関税がかかる場合があります。

関税を支払う必要がある場合は、輸入者本人であるお客様にてお支払い頂く事になります。

その場合、 商品価格の60%が課税対象です。

関税の計算は次のようになります。

商品価格×60%×(関税率+消費税率)+通関手数料

※商品価格とは「割引前」の価格の事です。

※同時に複数の荷物が送られてきた場合は、その合計金額で判断されます。

ご注文者様(個人使用)がご使用になるのであれば問題ありません。

しかし、他人への譲渡や販売は薬機法（旧薬事法）により禁じられております。

くれぐれもご注意ください。

会員登録をしなくても購入することは可能です。

会員登録をされますと、商品の割引5％適用、次回以降、お名前や住所などの基本的な情報の入力が不要となり、スムーズにお買い物ができますので、ほとんどのお客様が会員登録されています。個人情報等は適切に管理されておりますのでご安心ください。

配送について

ご入金確認後、3〜5日営業日で発送致します。

当店からの発送メールが届いた日から、10日前後でお受け取り可能でございます。

※配送での不測の事故・悪天候などによ商品到着の遅延等に関しましては当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
※商品配送先は、国内に限らせていただきます。

日本郵便からのお届けとなります。

日本郵便の追跡サイトからご覧いただけます。

≫≫追跡はこちら

ご不在の場合は郵便局で保管となってしまいますので、商品発送メールが届いて10日経ってもお受け取りできてない場合は当店からの発送メールに記載している追跡番号を必ずご確認ください。

≫≫商品の追跡はこちら

不在票は投函されないことがあります。
そのため荷物をお受け取り頂けず、返送となるケースがございますので、当店からの発送メールに記載している追跡番号を必ずご確認ください。

日本の郵便局での保管期限は2週間程となっております。期限を過ぎますと発送元へ返送されてしまいます。
長期不在でお受け取りができず返送されてしまった場合、商品はすべて破棄扱いとなります。
従いまして、再送のお手続きや、返金などは出来ませんので、くれぐれもご注意ください。
商品発送時には、必ずメールで追跡番号をお知らせしますので、長期不在をされる場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせをしてください。

当店では商品の到着は100%保証しております。

万が一、発送を完了した日から10日経ってもお受け取りできてない場合は当店までお問い合わせください。

ごく稀に以下の原因によって商品が届かない場合がございます。

●伝票の記入ミス
●運送便業者の紛失
●運送業者のミス等

商品が届かない場合は、迅速に調査して、再発送などの対応をしています。

再発送では、配達までの期間が再発送の分、余分にかかりますが、確実にお届けできるまで、責任を持って対応いたします。また、再発送しても、商品が届かない時には、商品代全額のご返金を行います。お客様が納得していただけるまで、責任を持って対応させていただきますので、ご安心してご利用いただけるものと自負しています。

もちろんです。
外観からは内容物がわからないように梱包されております。
ご自宅にお届けの場合も、最寄りの郵便局留をご指定いただいても、その外観からプライバシーは侵害されることなくお受け取りいただけます

その商品を捨てずにできるだけ届いた時と同じ状態で保管し、すぐに当店へご連絡ください。状態に応じて再発送・返金・値引等、対応いたします。

お問い合わせフォームはこちら

ラインからお問い合わせはこちら

『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。2～5日後に反映されますので、数日空けてからご確認いただきますようお願いいたします。

なお、1週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

伝票には、商品名を記載せず、シンプルな梱包でお送りします。

万が一ご不在時にご家族が受け取りをされても開封しない限り中身が何であるかわからないように配慮していますのでご安心ください。

商品は追跡番号付きの配送方法で発送いたしますが、海外からの発送のため、発送時点での日時指定はお受けできません。

追跡番号で配送状況の確認が可能ですので、日本の配達担当支所に荷物が届いた時点でお客様から配送会社に問い合わせ頂き、ご自宅への配送日時を調整してください。万が一不在の場合は、不在票が入りますので、直接配送会社と再配達の日時を調整してください。一定期間受け取りになられない場合は、荷物が返送されてしまいますので、必ず保管期間内に再配達手続きを行ってください。返送された場合、返送料および再配達料金は、お客様負担となりますので予めご了承ください。

個人輸入は個人が個人利用を目的にする場合に限り合法となる行為です。

そのため配送先が会社など、個人宅でない場合は、税関検査を通過できない可能性が非常に高くなります。この場合、税関より通知がきますので、お客様の利用目的を申告していただくことで通関できる可能性はありますが、通常よりかなり時間がかかりますので、個人名義の配送先を指定することを強くお勧めいたします。

税関の検査を通過できない場合は、その旨の通達が税関よりはがきで届きます。内容を確認し、お客様に問題がない場合は、「受取拒否のため返送」を選択していただき、税関にはがきを返送して下さい。個人名で適正な目的でご注文されたにもかかわらず税関を通過しなかった場合は、再配達料は弊社で負担の上、再送させていただきます。

可能です。ご注文フォーム内の住所をお受け取りされる郵便局の営業所名と住所をご入力してください。

例：

お名前　<お客様のお名前>

郵便番号　<営業所の郵便番号>

住所　<営業所の住所>

電話番号　<お客様の電話番号>

郵便局によって保管日数は異なりますが、7～30日が目安となります。保管期限を経過し返送されてしまった場合の返金や再配送をお受けできませんので、期間内にお受け取りいただきますようお願いいたします。

ご注文の変更は承れないシステムとなっております。

従いまして、ご登録住所に間違いがあれば、そのまま配送されてしまい、

ご注文後は一切変更不可となりますので、くれぐれもご登録内容のご確認をお願いします。

お支払いについて

輸入代行のお支払いは、代金先払いとなります。先払いについて不安なお客様もいらっしゃいますが、

今までご利用頂いた多くのご注文で、商品が最終的に届かなかったケースはございません。

当店はご依頼の商品が、お客様のお手元に確実に届くまで、１００％保証をしています。

ご送金手数料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。

海外からの郵送では代引きはできません。ご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、ご入金後の買付を行いますので、前払いでお願いします。

万一、商品が届かなかったり商品に問題があれば、全額お返しします。

含まれていません。

関税を支払う必要がある場合は輸入者本人であるお客様にてお支払いください。

お振込みを頂いたにも関わらず当店からの入金確認メールが届かない場合は、お振込み名義の違い等によりご注文の特定ができていない可能性がございます。

ご注文の特定ができない不明な入金につきましては以下のページでご案内しておりますので、お心当たりのあるお客様は、ご連絡をお願いいたします。

ご登録いただいたメールアドレスの入力ミスや受信設定などによりメールが届かない場合もありますので、公式ラインからご連絡いただけましたら、スムーズに対応させて頂きます。

商品について

複数の発送国で取り扱いがある商品が多くある為、発送国ごとに多少のデザインの違いや、予告なくパッケージが変更となるケースがあります。

また、錠剤などは注文錠数によって、外箱が無くシートのみ（病院で錠剤をいただく時などと同じイメージです）のお届けとなる場合もあります。

商品の効果に違いはございませんので、問題無くご使用いただけます。

お使いのメールアドレスによってはフィルター機能によりメールが届かない可能性があります。

予めご利用のメールで受信いただけるように設定をご確認下さい。

迷惑メールフォルダ等に振り分けられる可能性もございますので併せてご確認下さい。

ラインからもご注文・お問い合わせ可能です。

≫≫公式ラインはこちら

日本以外の海外でも先発薬はもちろん、ジェネリック医薬品も製造メーカーで効果の試験を行い品質のチェックを行います。

日本と同様に承認審査が行われていますので安心してご使用いただけます。

個人輸入の原則はあくまでも自己責任です。

事前に、獣医師の診療、診断、処方、アドバイスを受けられる事をお勧め致します。

当店で手配させていただく商品はすべてメーカー正規品となっており、偽物が届くようなことは御座いません。

もし、お受け取りいただいた商品に問題があった場合、外箱は捨てずにお問い合わせフォームよりどのような問題があったのかを含めてご連絡いただけますと幸いです。

当店は医療従事者ではないため、薬機法（旧薬事法）に基づき、医薬品の服用方法、使い方についてお答えすることはできません。

ご注文やご使用に関してはお客様の自己責任となるため、不安がある場合は獣医師などの専門家に相談することを推奨いたします。

ご入金後の返金や返品はお受けできません。

クーリングオフ制度は訪問販売などに適用される制度のため、個人輸入代行サイトである当サイトに適用することはできません。

個人輸入代行となりますので、個人名でのご注文のみ可能でございます。

個人輸入が可能な医薬品は、ご注文者自身の使用が前提です。

そのため、法人名や会社名など、個人名以外のご注文は税関の審査が厳しくなり、通過できなくなる可能性があります。

医薬品の選定や利用に関しては自己責任となるため、どの医薬品が良いかなど、判断に不安がある場合は、現在処方されている医薬品のジェネリックをご購入ください。成分、作用はほぼ同じですので、安心してご利用いただけます。または事前に獣医師に相談されることをお勧めいたします。

ご入金前でしたら、ご変更可能です。

メールまたは、公式ラインからご連絡ください。

ご注文頂いた商品の流通状況によって商品がご用意できず、お客様に欠品・廃盤のご案内をさせて頂く場合がございます。

代替商品のご用意が可能な場合は、「代替商品での発送」もしくは「返金」のどちらがご希望かお伺いさせて頂きます。

代替商品がご案内できない場合は、ご注文商品をキャンセルさせて頂き、返金のご案内をいたします。

輸入業の性質上、領収書の発行はしておりません。

お客様の理由による返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。

ただし、商品のご使用に影響を及ぼすような配送中の破損（配達業者により輸送時の発生であることが認められたもの）、弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は、良品と交換もしくは返金にて対応させていただきます。その際は、お受け取りされた未使用の状態（外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど）を到着後7日以内に、不良箇所などの画像を添付したメール・またはラインをお送りください。

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